Kalitesiz Ayakkabıda Erken Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

11 Kasım tarihinde Bershka’nın online web sitesi üzerinden 2.690 TL ödeyerek çok parçalı casual spor bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alalı iki ay bile olmadan ayakkabının iç kısmında ciddi ve göze batan deformeler oluştu. Ayakkabıyı ne aşındırıcı bir zeminde ne de yoğun yıpranma yaratacak şartlarda kullandım; buna rağmen bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi, ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu tabloya bakınca ortada bariz şekilde üretim ve malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Buna ek olarak Bershka müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca mesai saatleri içinde ulaşabileceğime dair otomatik bir mesaj aldım, yetkili birine erişemedim ve sorunuma dair en ufak bir destek alamadım. Ürünün kalitesi kadar, müşteriyle kurulan iletişimin de bu kadar zayıf olması markaya yakışmamaktadır.

Ayıplı olduğunu açıkça düşündüğüm bu ürün için öncelikli ve net talebim, tarafıma ödediğim 2.690 TL tutarının iadesidir. Gerek görülürse ürünü incelemeniz için tarafınıza göndermeye hazırım, ancak mevcut durum göz önüne alındığında bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer ayakkabı kategorisinde bu kalite seviyesinde malzeme ve üretimle ürün çıkarılıyorsa, bu şekilde üretime devam edilmesinin ne tüketiciye ne de Bershka markasına herhangi bir değer katmadığı çok açıktır.