Bir Ayda Yanları Açılan Ayakkabıma Çözüm Bulamıyorum

25.10.2026 tarihinde Bershka’nın kendi internet sitesinden “çok parçalı spor ayakkabı” modelinden sipariş verdim. Ayakkabım 29.10.2026 tarihinde teslim edildi ve yaklaşık 1 aylık kısa bir kullanım süresi içinde ayakkabının yan taraflarında açılmalar meydana geldi. Çalışan biri değilim, ayakkabıyı sadece İstanbul Ümraniye’de çocuğumu okula götürüp getirirken günlük hafif kullanımda giymeme rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşadım.

Yaşadığım problem üzerine müşteri hizmetlerini aradım, online alışveriş olduğu için sorunu WhatsApp hattından iletmem gerektiği söylendi. WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden istenen tüm bilgi ve görselleri eksiksiz olarak iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda ise sorunun kendileriyle ilgili olmadığı yönünde bir cevap aldım. Bir ayakkabının normal ve hafif kullanımda yalnızca 1 ay içinde yanlarından açılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sipariş numaram 40329955672’dir. Ürünün incelenerek üretim/ham madde kaynaklı kusurunun değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun çözümü için ayakkabının değişimini ya da ürün bedelimin iadesini istiyorum.