Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

19/05/2025 tarihinde Bershka'nın online platformundan 1.790,00 TL ödeyerek "çok parçalı spor ayakkabı" satın aldım (Sipariş No: 40215368755). Ürünü yaklaşık 3 ay boyunca, toplamda en fazla 40-50 kez giydim. Ancak 10/08/2025 tarihinde ayakkabının ökçesinde ciddi bir yırtılma ve deformasyon olduğunu fark ettim. Ürünü her gün giymememe rağmen, bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması kabul edilemez bir durum.

Sorunu fark ettiğimde Bershka müşteri hizmetlerine ulaştım ve benden ayakkabının içindeki referans numarasını istediler. Gerekli bilgileri ilettim, bana e-posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi fakat aradan 3-4 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tüketici olarak, bu kadar kısa sürede yıpranan bir ürün için iade veya değişim hakkımın olduğunu biliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesini veya değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e taşıyacağımı belirtmek isterim.