Ekstra Ücretli Hızlı Teslimatta Teslim Edilmeyen Kargo Ve Saygısız Davranış

09.02.2026 tarihinde bir mont sipariş ettim ve 10.02.2026 teslimat seçeneği için cargox ile hızlı teslimata ek olarak 100 TL ekstra ücret ödedim.

10.02.2026 tarihinde kargo görevlisi beni aradığında “mavi binadayım” dedi, ancak adresim mavi bir bina değil, bahçeli müstakil bir ev. Beni 0543’lü bir numaradan arayan bu kişiye durumu anlattığım halde kaba bir üslupla “mahalle yazsana, ne bilelim biz ilçeni” şeklinde konuştu. Ardından yerini bulabilmesi için WhatsApp üzerinden kendisine açık konum gönderdim, buna rağmen teslimat gerçekleştirilmedi. Oysa sistemde ilçe ve sokak adım zaten kayıtlıydı ve tek bir sokak çıkıyor.

11.02.2026 tarihinde saat 11.09, 12.24 ve 16.45’te cargox müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk görüşmede mahalle bilgisini de ekleyelim, bugün teslim edelim denildi, ben de tamam dedim. Buna rağmen gün içinde ne bir SMS geldi ne de teslimat yapıldı. 16.45’te tekrar aradığımda bu kez dağıtımın çoktan bittiğini, SMS gelmeden benim zaten bir şey beklememem gerektiğini söylediler. Üslup olarak son derece ilgisiz, geçiştiren ve saygısız bir tavır vardı, “evet evet” deyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Üst birime şikayet ve dilekçe talep ettiğimde ise bize ulaşamazsınız diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bugün ise kendi inisiyatifleriyle kargo adresimi değiştirdiklerini ve gün içinde kesinlikle teslimat yapılacağını söylediler. Buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Ekstra ücret ödediğim halde ürünü alamadığım gibi, hem sahada hem çağrı merkezinde son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım. Kargomun acilen, daha fazla oyalama olmadan adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu saygısızlık ve yanlış işleyişle ilgili olarak da çağrı merkezi ve dağıtım personeli hakkında inceleme yapılarak tarafıma yazılı şekilde geri dönüş ve özür talep ediyorum.