Doğum Günü İndirimi Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Bershka’dan 26 Mayıs tarihinde doğum günü indirimimle mağazaya teslim olacak şekilde Bermuda pantolon siparişi verdim. Sipariş numaram 40366703156. 27 Mayıs’ta “gönderildi” olarak görünmesine rağmen sistemde hâlâ 3 Haziran’da teslim alacağım yazıyor ve bugün 7 Haziran olmasına rağmen hiçbir güncelleme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, numara yurt dışı olduğu için arama yapamıyorum. WhatsApp hattına yazdığımda ise önce sanal zeka yanıt veriyor, ardından iki kez normal müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak her seferinde sadece üzgün olduklarını söyleyip kargo kodu verilmesi gerektiğini belirtmekle yetindiler, bunun dışında hiçbir çözüm sunmadılar. “Yasal süre iki hafta, o süre dolduktan sonra tekrar yazın” denilerek süreç oyalandı ve 27 Mayıs’tan bu yana sistemde hiçbir hareket yok, bana da hâlâ kargo kodu iletilmedi.

Ben bu ürünü doğum günü indirimimle aldım ve indirim süresi de zaten bitti, bu nedenle indirimi kaybetmeden siparişimi teslim almak istiyorum. Sürekli aynı cümlelerle geçiştirilmek ve somut hiçbir adım atılmaması nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum.

Ya ürünümün acilen bulunup mağazaya teslim edilmesini ya da aynı indirimi kaybetmeyeceğim şekilde aynı ürünü tedarik ederek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.