Bershka Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

17 Nisan’da Bershka mobil uygulaması üzerinden banka kartımdan tek çekim ödeme ile bir pantolon siparişi verdim. Sipariş sürecinde ürünün 20–29 Nisan tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmesine rağmen bugün 5 Mayıs itibarıyla, yani belirtilen teslim tarihinden 1 hafta geçmiş olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram 40360828128’dir ve teslimat adresim İzmir’dedir.

Yaşadığım gecikme ile ilgili firmaya ulaşmak istediğimde hiçbir gerçek insanla muhatap olamıyorum. Herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, verilen telefon numarası Türkiye’den aranamıyor, uygulamadaki yapay zeka destek sistemi sorunumu çözmüyor. İnternetten bulduğum Bershka müşteri hizmetleri numarası da aranmıyor ve bu nedenle ortada bilgi alabileceğim hiçbir kanal kalmıyor.

Siparişimle ilgili acil olarak net ve açık bir bilgilendirme talep ediyorum. Ürünümün neden hâlâ kargoya verilmediğinin, ne zaman kargoya çıkacağı ve tahmini teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde başta Tüketici Hakem Heyeti nezdinde olmak üzere gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.