Cargox Teslimat Sorunu Kargo İade Sürecinde Hareketsiz Kalıyor

Cargox tarafından teslim edilmesi gereken, Bershka üzerinden satın aldığım ve 36513630102900100035 takip koduna sahip kargom, bilgim dışında iade sürecine alınmıştır. Kargo takip ekranında gönderim “iade sürecinde – yolda” görünmesine rağmen, daha sonra kargomun teslimat şubesine geri gönderileceği tarafıma iletildi. Ancak 13.01.2026 tarihinden bu yana takip ekranında hiçbir hareket görünmüyor.

Cargox’e ne WhatsApp üzerinden ne de çağrı merkezi üzerinden ulaşabiliyorum. Defalarca yazmama rağmen yalnızca büyük uğraşlar sonucu WhatsApp üzerinden M**** isimli bir çalışanla görüşebildim, kargomun teslimat şubesine yeniden yönlendirileceğini söyledi. Dünden beri süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bana gönderilen bir e‑postada, gönderimin yeniden şubeye sevk edilmesi için işlem yapıldığı belirtilmişti; fakat bugün tekrar kontrol ettiğimde 13.01 tarihinden beri hâlâ hareketsiz görünüyor.

Ödemesini kartla online olarak yaptığım ürünü ne teslim alabiliyor ne de iade edebiliyorum. Instagram üzerinden dahi yazmama rağmen firmaya ulaşamıyorum. Tüm yazışmaların ve yaptığım başvuruların ekran görüntüleri elimde mevcuttur. İstanbul’da bulunuyorum ve bu şikayeti 16.01.2026 tarihi itibarıyla yazıyorum. Ürünlerimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu sorunun bir hafta içinde çözülmemesi halinde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.