Cargox İade Durumu İade Edildi Gösterirken Bershka’da Kargoda Görüntüleniyor

Bershka’dan aldığım ürünle ilgili yaşadığım iade sürecinde ciddi bir karışıklık bulunuyor. Cargox kargo takip ekranında ürünüm 18 Şubat tarihinde “iade edildi” olarak görünmesine rağmen, Bershka’nın sitesinde siparişim hâlâ kargoda gözüküyor. Bu yüzden sistemde iadem onaylanmadığı için para iadem yapılmıyor ve onay maili de alamıyorum.

Ben ürünü kendim iade etmedim, kargo firması üzerinde kendiliğinden iade edilmiş görünüyor. Kocaeli’de ikamet ediyorum ve kargo firması Cargox olarak görünüyor. Sipariş numaram sisteminizde kayıtlıdır, istenirse paylaşabilirim. Kargo takip numaram: 36518324017600100032.

Okulda olduğum için ne kargo firmasıyla ne de Bershka müşteri hizmetleriyle telefonla görüşme imkanı bulamıyorum. Bu sebeple süreci Şikayetvar üzerinden bildirmek zorunda kaldım. Ürün kargo firmasında “iade edildi” görünmesine rağmen Bershka sisteminde hâlâ kargoda göründüğü için iademin gerçekleşmemesi benim hatam olmayan bir durumdur.

Ürünümün kargo ve iade durumunun acilen kontrol edilmesini, sistemsel hatanın düzeltilerek iade sürecimin onaylanmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde üç iş günü içinde herhangi bir aksiyon alınmazsa bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.