Bershka'dan Uzun Sürede Yanlış Beden Gönderimi Ve İade Reddi

Black Friday indirimi döneminde Bershka’nın internet sitesinden siyah suni deri bir ceket satın aldım. Ürünün kargosu yaklaşık 1,5 ay gibi çok uzun bir sürede elime ulaştı. Onca gecikmeye rağmen bu kez de tarafıma yanlış beden gönderildi.

İade ve değişim için Bershka ile görüştüğümde, internetten alınan üründe iade ve değişim olmadığını söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü kullanabilmek için mecburen terziye götürüp daralttırdım ve buna ek olarak 1000 TL daha ödemek zorunda kaldım. Böyle bir süreçte markanın müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakması, müşteri memnuniyetini hiç düşünmediğini ve ne kadar umursamaz davrandığını bana net bir şekilde gösterdi.

Bu süreçte hem ürüne ödediğim yaklaşık 1940 TL’nin, hem de terziye ödemek zorunda kaldığım 1000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca internetten alınan ürünlerde iade ve değişim yapılmadığı yönündeki uygulamanın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.