Bershka'dan İade Bedelinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

06.12.2025 tarihinde Bershka’dan online olarak satın aldığım çantayı, çok kalitesiz bulduğum için iade etmeye karar verdim. 3 Ocak 2026 tarihinde ürünü Vadi İstanbul Bershka mağazasına götürerek iade işlemini gerçekleştirdim. İade talebimin alındığına dair bana mail gönderildi ve mailde iade numarası olarak 6001180837 bilgisi yer aldı.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen 1.250,00 TL tutarındaki iade bedeli Yapı Kredi kredi kartıma hâlâ yatırılmadı. Mağazayı aradığımda yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Ancak Bershka’da ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim bir müşteri hizmetleri bulamıyorum, hiçbir kanaldan kimseye ulaşamıyorum.

Hesap kesim tarihim bugün olduğu için, iadesi yapılmayan 1.250 TL’yi kredi kartı ekstreme fazladan ödemek zorunda kaldım. İadem zamanında kartıma yansıtılmış olsaydı bu tutarı ödemeyecektim.

İade sürecimin acilen tamamlanarak 1.250,00 TL tutarının Yapı Kredi kredi kartıma yatırılmasını ve bir daha benzer iletişim sorunlarının yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.