Bershka’da Teslimat Tarihi Tek Taraflı Değiştirildi, Çözüm Sunulmadı

Dün gece saat 23.00 civarında Bershka’nın resmi web sitesi üzerinden bir hediye siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat tarihi kısmında “bugün ve yarın” seçenekleri görünüyordu ve ürünün hemen teslim edileceği taahhüt ediliyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek, hediye planımı da buna göre ayarlayıp 3.290 TL tutarındaki siparişi tamamladım.

Ödemeyi yapıp siparişi geçtikten sonra sipariş detaylarını kontrol ettiğimde, teslimat tarihinin hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistem tarafından 26’sına ertelendiğini gördüm. Sipariş esnasında böyle bir tarih görünmezken, sonradan tek taraflı şekilde teslimat tarihinin değiştirilmesi insanların özel günlerini ve planlarını doğrudan etkileyen bir sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum.

Bu durumla ilgili telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana hiçbir şey yapamayacaklarını, sadece siparişi iptal edebileceğimi, mağaza değişikliği yapamayacağımı ve ürünü daha erken mağazadan teslim alma gibi bir seçeneğin de olmadığı söylendi. Yani hem vaat edilen teslimat tarihine uyulmadı hem de sonrasında hiçbir çözüm sunulmadı.

40311933695 numaralı siparişim için, siparişi oluştururken gösterilen “bugün ve yarın” teslimat vaadine uygun şekilde en kısa sürede teslimatın sağlanmasını veya yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak uygun bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.