Bershka Siparişimin Teslimi Gecikiyor Ve İptal Talebim Yanıt Bulamıyor

02.04.2026 tarihinde Bershka online mağazadan mağazadan teslim seçeneği ile kadın ceket siparişi verdim. Sistem üzerinde ürünün en geç 07.04.2026 tarihinde teslim alınabileceği yazmasına rağmen bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçmesine karşın ürün hâlâ ortada yok.

Telefonla firmaya kesinlikle ulaşamıyorum. Müşteri iletişim numaraları sürekli kapalı ve bu durumun, tüketici açısından son derece problemli ve hukuken de tartışmalı olduğunu düşünüyorum. 09.04.2026 tarihinde WhatsApp hattından Ş** Hanım ile görüştüğümde, ürünün kargoda kaybolma gibi bir durumunun olmadığını, sadece kargodaki yoğunluktan dolayı geciktiğini söyledi. Bugün tekrar yazdığımda yine Ş** Hanım bu kez ürünün hâlâ kargoya bile verilmediğini, satış yoğunluğu olduğunu ve kargo atamasının yakında gerçekleşeceğini belirtti. Aynı kişiden farklı günlerde tamamen çelişkili iki bilgi aldığımı söylememe rağmen buna dair bir cevap alamadım.

Siparişimi iptal etmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Sistem üzerinden iptal etmeye çalıştığımda sadece iade seçeneği görünüyor, ancak ürün zaten elimde olmadığı için neyi iade edeceğim belirsiz. Ücret kartımdan çekildi, siparişim üzerinden 12 gün geçti, ürün yok, net bir bilgi yok. Mağazada stok durumu olan bir bölge soruyorum, ona dair de bilgi verilmiyor. Ürün yok, stok yok, kargo bilgisi yok, çözüm adına tek bir adım atılmıyor.

40277976989 numaralı siparişim için acilen ya iptal işleminin yapılarak ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ya da ürünümün hiç vakit kaybedilmeden kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yalan ve çelişkili beyanlar ile bilgilendirme yapılması ve iletişim kanallarının fiilen kapalı olması sebebiyle hukuki süreç başlatmak için gerekli başvuruları yapacağımı bildiriyorum.