Bershka'da Teslimat Gecikmesi Ve Cayma Hakkının Engellenmesi

01/01/2026 tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden 2.370,00 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş esnasında ürünlerin 14–15 Ocak tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi tarafıma sunuldu. Bu teslim tarihleri dikkate alındığında siparişin en geç 11–12 Ocak tarihlerinde kargoya verilmiş olması gerekirken, 14 Ocak itibarıyla siparişim hâlâ kargoya verilmemiş durumdadır.

Siparişimin durumu hakkında bilgi almak ve cayma hakkımı kullanmak amacıyla Bershka’nın WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Ancak yalnızca otomatik ve standart yanıtlar aldım, somut hiçbir çözüm sunulmadı. WhatsApp görüşmelerinde sipariş iptalinin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma bildirildi. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak için verilen telefon numarasının çalışmadığını gördüm ve herhangi bir yetkiliye ulaşamadım.

Sipariş tarihinden itibaren 14 günlük süre dolmasına rağmen, ne internet sitesi/mobil uygulama üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla sipariş iptali veya cayma hakkımı kullanabileceğim bir seçenek sunulmamaktadır. Tarafıma e‑posta, SMS veya benzeri herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınan cayma hakkımın fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir.

Satıcı, hem taahhüt ettiği teslim süresine uymamakta hem de tüketici olarak yasal cayma hakkımı kullanmama izin vermemektedir. Bu uygulama açıkça tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, siparişimin derhal kargoya verilerek taahhüt edilen şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse herhangi bir kesinti yapılmaksızın 2.370,00 TL tutarındaki bedelin en kısa süre içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sipariş No: 40261640769
Sipariş Tarihi: 01/01/2026