Bershka Tarafından Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali Ve Geciken İade

1 Ocak’ta Bershka mobil uygulaması üzerinden kazak, t-shirt, sweatshirt gibi çeşitli ürünler sipariş verdim ve toplam 9.610 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 40343730646’dır. Siparişi oluşturduğum anda tüm ürünler stokta görünüyordu, sipariş durumu “hazırlanıyor” olarak işaretliydi ve teslimat tarihi bile uygulamada yer alıyordu.

Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde, siparişimin 6 Ocak tarihiyle iptal edildiğini gördüm. Herhangi bir bilgilendirme mesajı, arama veya onayım olmadan siparişimin iptal edilmesi ve ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Geç saat olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum.

Bershka’dan talebim, ürünlerimin ilk siparişimdeki koşullarla, aynı fiyatlardan ve eksiksiz şekilde en kısa sürede gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Ürünlerin gönderilmesi mümkün olmayacaksa da ödediğim tutarın gecikme olmadan kartıma iade edilmesini istiyorum.