Bershka Siparişimin Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

6 Ocak’ta Bershka’dan verdiğim 40258401795 numaralı siparişimde 8 adet ürün bulunuyor ve toplam 8.140 TL ödeme yaptım. Siparişim sistemde yaklaşık 15 gündür hâlâ “hazırlanıyor/işlem halinde” olarak görünüyor. Normalde 19–20 Ocak 2026 tarihlerinde teslim edileceği yazıyordu ancak ne bir kargo bilgisi ne de başka bir ilerleme göremiyorum.

Canlı destek üzerinden sanal asistanla görüştüğümde de yalnızca siparişimin “işlem halinde” olduğu ve tahmini teslimat tarihinin 20 Ocak 2026 olduğu bilgisi verildi, bunun dışında net bir açıklama yapılmadı ve sürecin neden uzadığına dair hiçbir bilgi alamadım. Arayabileceğim, durumumu detaylı şekilde sorabileceğim bir müşteri hizmeti kanalına da ulaşamıyorum.

Miktar azımsanacak bir tutar olmadığı için bu belirsizlik beni mağdur ediyor. Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve net bir teslimat tarihiyle birlikte tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.