Bershka Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmuyor

29 Kasım tarihinde Bershka internet sitesinden 5 farklı kıyafet siparişi verdim. Sipariş oluştururken teslimat tarihi olarak 10-12 Aralık aralığı belirtilmişti ancak bugün itibarıyla teslimat tarihi geçtiği halde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte. Sipariş numaram 49336982648’tir.

Teslimat tarihi geçmesine rağmen ne siparişim kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. “Hazırlanıyor” ibaresi günlerdir hiç değişmiyor ve siparişimin ne zaman geleceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kış mevsimine girmiş durumdayız ve aldığım ürünlere bu dönemde acil olarak ihtiyacım var.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, sadece teslim tarihi gelmeden bir işlem yapılamayacağını söylediler. Ancak belirtilen teslim tarihi de geçmiş olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı, herhangi bir açıklama yapılmadı. Siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve teslimatın neden bu kadar geciktiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.