Bershka Siparişim 23 Gün Bekletilip Stokta Olan Ürünüm İptal Edildi Mağdur Edildim

Reyyan b**
13:31 (0 dakika önce)
Alıcı: ben

Sipariş No: 40252783113

Bershka online mağazasından 27 Kasım 2025 tarihinde, Black Friday indirimleri kapsamında oluşturduğum siparişim tam bir yönetim fiyaskosuna dönüşmüştür. Siparişimi tam 23 gün boyunca "Hazırlanıyor" statüsünde beklettikten sonra, süreç şeffaflıktan tamamen uzak ve tutarsız bir şekilde yönetilmiştir.

Süreçteki ciddiyetsizlik şöyledir: İlk başta tarafıma hiçbir açıklama veya gerekçe sunulmadan sadece kuru bir "Siparişiniz İptal Edildi" bildirimi gönderildi. Nedenini öğrenmek için defalarca mail attım, ısrarcı oldum ve müşteri hizmetlerini sıkıştırdım. Ancak benim bu yoğun çabalarım ve ısrarım sonucunda, iptalden günler sonra lütfedip "depomuzda ürün yok" bahanesini öne sürdüler. Yani ben sormasam, neden iptal edildiğini bile söylemeyeceklerdi.

Ancak tarafıma sonradan iletilen bu "stok yok" gerekçesi koca bir yalandır. Çünkü iptal bildirimini aldığım an ve sonrasında yaptığım kontrollerde, siparişimdeki ürünlerin ve bedenlerinin hem uygulamada hem de web sitesinde "Stokta Var" statüsünde olduğunu ve satışının devam ettiğini gördüm. Hatta "Mağazada Stok Bul" özelliğiyle İstanbul'daki mağazalarınızda da fiziksel olarak bulunduğunu teyit ettim. Stokta bal gibi duran ürünü önce sessizce iptal edip, sonra sıkışınca "yok" demek tüketiciyi yanıltmaktır.

Beni 23 gün bekleterek hem zaman kaybına yol açtınız hem de paramı faizsiz işlettiniz. Ben bu ürünleri 1.550 TL'ye almışken, şu an güncel fiyatı 2.680 TL'ye çıkmıştır. Aradaki 1.130 TL'lik fark, sizin yönetim hatanızın bedelidir. Bu zarara karşılık sunduğunuz %10 indirim kodunu kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu'na göre satıcı, stokta olan ürünü göndermek zorundadır. Ya ürünlerimi satın aldığım fiyattan gönderin ya da aradaki fiyat farkını karşılayın. Aksi takdirde, stok ekran görüntüleri ve tüm mailleşme trafiğiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.