Bershka Mağazasında Yanlış Çizme Çifti Teslimi Ve Değişim Sorunu

Ankara Ankamall Bershka mağazası ile ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 5 Ekim 2026 akşamı mağazadan “cepli çizme” olarak geçen bir çift çizme satın aldım. Çizmeleri mağazada iki ayağıma da giyerek denedim, herhangi bir sorun yoktu ve 1.999 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek kasadan geçirdik.

Eve geldiğimde kutuyu açtığımda iki tane sağ ayak çizme olduğunu fark ettim. Ertesi gün, 6 Ekim 2026 tarihinde mağazaya gidip durumu anlatarak değişim talep ettim. Mağazada benimle ilgilenen personel, sistemde stokta bir tane daha göründüğünü ama bulamazlarsa yardımcı olamayacaklarını, stok yanlışlığı olabileceğini ve ürünün üretiminin de artık olmadığını söyledi. Sonrasında çizmelerin diğer teklerinin olmadığını belirtip, ürünü benden iade alarak bir kenara ayırdılar.

Ben, bu iki tane sağ ayak çizmenin mağazada mutlaka sol tekiyle birlikte olduğunu, ancak bilinçli ya da ihmalkar bir şekilde tarafıma verilmediğini düşünüyorum. Kasada bir karışıklık mı oldu, yoksa mağaza personeli kendi için mi ayırdı, bunu bilemiyorum ama sonuç olarak beğenerek aldığım ürünü kullanamadan geri vermek zorunda kaldım ve mağazadan mağdur olarak ayrıldım.

Ankamall Bershka mağazasında yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kamera ve stok kayıtlarının kontrol edilerek çizmelerin diğer teklerinin akıbetinin araştırılmasını ve mağduriyetim konusunda tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Özellikle mağaza yönetiminin bu olayı dikkate almasını ve benzer karışıklıkların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.