1,5 Aydır Teslim Edilmeyen Mont Ve İade Sorunu

19 Ekim’de Ankara Ankamall Bershka mağazasından Ref. 6610/551/240 kodlu bir mont satın aldım. Ürünü mağaza içinde alırken defosunu fark etmemiştim. Sonrasında değişim için mağazaya başvurdum, ancak stoklarında aynı ürün olmadığı için montun evime kargo ile gönderileceği söylendi. O günden bu yana, yani yaklaşık 1,5 aydır ürünüm elime ulaşmadı.

Mağazadan ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Son olarak, kargoda hasar oluştuğu için gönderim yapılmadığı söylendi fakat tarafıma ne bir e-posta ne de bir mesaj ile bilgi verildi. 1,5 aydır ürünümü bekliyorum ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün bedeli olan 1790 TL ve kargo ücreti olan 69 TL’yi ödedim, ancak hiçbir şekilde para iadesi veya yeni ürün gönderimi yapılmadı. Benim talebim, ödediğim tutar karşılığında yeni ürünün tarafıma en kısa sürede gönderilmesi. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.