Bershka Mağazasında Stok Dışı Satış Ve Geciken İade

15.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall Bershka mağazasından, stokta olmayan bir kadın elbiseyi Ankara Kentpark AVM Bershka mağazasına gönderileceği belirtilerek satın aldım. Kasada işlem yapan, mavi saçlı görevli arkadaş çıkış saatine yakın olduğu için QR kod vb. Herhangi bir işlem girmeden, oldukça aceleyle satışı gerçekleştirdi. Ankara’da misafir olarak bulunduğumuz için ürünün kısa sürede geleceğini düşünmüştük ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürün Kentpark mağazasına gönderilmedi.

Bunun üzerine Ankara Kentpark AVM’deki Bershka mağazasına giderek durumu sorduk, ürünün henüz gelmediğini öğrendik. Orada aslında aynı ürünün mağazada mevcut olduğunu, gelen ürünün iadesinin nasıl olacağını sorduğumuzda ise not alacaklarını ve ürün mağazaya ulaştığında iadesini yapacaklarını söylediler. Biz de mağazada o an var olan ürünü satın aldık.

Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine ve hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen, ilk ödediğim 1.590 TL’nin iadesi hala yapılmadı. Ürünü fiilen kullanmadığım ve ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakıldığım bu işlem nedeniyle mağdur oldum.

Yaşanan bu süreç sonucunda, 40356333408 numaralı işlem/siparişe ait 1.590 TL tutarındaki bedelin, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.