Kargo Teslim Ettiğini Söylüyor, Bershka Mağaza Paketi Görmüyor

4 Nisan 2026 tarihinde Bershka online mağazasından 40359414572 numaralı siparişi verdim ve teslimat seçeneği olarak Ankara Ankamall Bershka mağazasından teslim almayı seçtim. Siparişimde yaklaşık 2.790 TL tutarında bir adet kıyafet bulunuyor. Sipariş daha sonra Cargo X isimli kargo firmasına verildi.

Cargo X’in takip sistemine baktığımda ve müşteri hizmetlerini aradığımda, paketimin 8 Nisan 2026 tarihinde Ankamall Bershka mağazasına teslim edildiği bilgisi teyit ediliyor. Buna rağmen Bershka’nın internet sitesi ve mobil uygulamasında siparişimin mağazaya ulaştığı görünmüyor. Durumu netleştirmek için bizzat Ankamall şubesine gittiğimde ise çalışanlar ürünün ellerine ulaşmadığını, kendi sistemlerinde de siparişin hâlâ yolda göründüğünü belirttiler.

Şu anda kargo firması “8 Nisan’da teslim ettik” diyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, Bershka ise hem online sisteminde hem de mağazada paketin ellerinde olmadığını söylüyor. Kayıp durumda olan, akıbeti belli olmayan bir paket yüzünden iki firma arasındaki iletişim ve sistem kopukluğunun sonucunu müşteri olarak ben yaşıyorum ve sürekli ürünün peşinde koşmak zorunda kalıyorum.

Bershka müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağazayı tekrar aradıklarını, paketin henüz ulaşmadığını, mağaza sisteminde de hâlâ yolda göründüğünü ilettiler ve bir süre daha beklememi rica ettiler. Ancak hem kargonun teslim edildiğini iddia ettiği tarih hem de geçen süre dikkate alındığında bu belirsizlik kabul edilebilir değil.

Sipariş sürecinin bir an önce net ve somut bir şekilde tamamlanmasını, ürünümün bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da gerekli görülüyorsa derhal gerekli işlem ve aksiyonların alınarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.