Bershka Mağazasında Üç Ay Süren İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

24 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Hilltown AVM Bershka mağazasından bir çift çizme satın aldım. Mağazada numaram olmadığı için ürün başka bir şubeden getirildi ve ödemem peşin olarak alındı. İki gün sonra ürün mağazaya ulaştığında çizme ayağıma uymadığı için anlık deneyip iade etmeye karar verdim, ürünü mağazada bıraktım ve iadenin alındığı belirtildi, buna ilişkin iade makbuzu da tarafıma verildi. Ancak Eylül ayından bu yana iadem kartıma yansıtılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm, her seferinde geçiştiren ve süreci ilerletmeyen yanıtlar aldım. Uzun uğraşlarım sonucunda 22 Aralık tarihinde iademin gerçekleştirileceği ve bankaya bağlı olarak 15 gün içinde tutarın kartıma yansıyacağına dair tarafıma e‑posta ile bilgilendirme yapıldı. Buna rağmen 06.01.2026 tarihinde bankamla yaptığım görüşmede, banka kayıtlarında herhangi bir iade talebi görünmediğini öğrendim. Alışveriş tutarım 2.630 TL olup, bu süre boyunca ciddi şekilde mağdur edildim ve süreç bir türlü sonuçlandırılmadı. Süreci birçok kanaldan takip etmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde gerçek anlamda destek sağlanmadı, müşteri geri bildiriminin ele alınış şekli profesyonel ve çözüm odaklı değil.

Sipariş numaram 40241372165 olup, iade makbuzum ve ilgili tüm evraklarım mevcuttur, istenirse iletebilirim. Ödememin derhal kartıma ya da nakit olarak tarafıma iade edilmesini ve yaklaşık üç aylık süreçte uğradığım maddi/manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum. Uzayan ve yıpratıcı hale gelen bu sürecin en kısa sürede şeffaf şekilde açıklanmasını ve çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.