Bershka Mağaza Kapalıyken Sipariş Teslimatı Ve Destek Sorunu

20.03.2026 tarihinde Bershka’nın İzmir Forum Bornova şubesinde mağazada mevcut gözüken bir çantayı almak için gittim. Mağazaya gittiğimde çalışan, çantanın şu anda mağazada olmadığını, stoklar internete düşünce alabileceğimi söyledi. Stoklar yenilenince aynı gün içinde 40275798049 numaralı siparişi oluşturdum, 1.250 TL ödemeyi kart ile yaptım ve mağazadan teslim seçeneğini işaretledim.

Siparişi verirken sistemde teslimat tarihi olarak 25.03.2026 tarihi görünüyordu. Ancak bu tarihte mağazaya gittiğimde mağazanın geçici olarak kapandığını gördüm, kimseye ulaşamadım ve hiçbir şekilde bilgi alamadım. Mağazanın kapandığını tamamen tesadüfen oradayken öğrendim, öncesinde bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda sistemde teslimat tarihi 26.03 olarak görünüyor fakat mağaza kapalı olduğu için ürünü teslim almam fiilen mümkün değil.

Ayrıca siparişim için seçtiğim teslimat adresini başka bir Bershka mağazasına değiştiremiyorum. WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştığımda yalnızca yapay zeka ile karşılaştım ve hiçbir net bilgi verilmedi, diğer müşteri hizmetleri kanalları da hizmet dışı görünüyor.

Siparişimin akıbetiyle ilgili olarak mağazanın ne zaman açılacağı, gerçekten açılacak mı, açılmayacaksa siparişimin başka bir şubeye yönlendirilip yönlendirilemeyeceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Ürünü zamanında ve sorunsuz şekilde teslim almak ya da mümkün değilse buna uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.