Bershka İade Ödemesi Papara'ya Yansımıyor Ve Dekont Gönderilmiyor

21.10.2025 tarihinde Bershka’dan 3 adet elbise satın aldım; elbiseler olmadığı için 10.11.2025 tarihinde Forum İstanbul Bershka mağazasına giderek iade işlemini gerçekleştirdim. Toplam 4.970 TL tutarındaki iadenin Papara kartıma yapılacağı bilgisi verildi, ancak aradan aylar geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Mağazaya ve müşteri hizmetlerine durumu sorduğumda, başlangıçta bankada sorun olduğunu söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüm; bekleyen hiçbir ödeme görünmediğini ve gerekirse Bershka’dan ödemenin yapıldığına dair dekont isteyebileceğimi ilettiler. Ben de Bershka müşteri hizmetlerini arayıp dekont talep ettiğimde, mail ile göndereceklerini söylediler; ancak yine günler geçti, herhangi bir dekont ya da bilgilendirme tarafıma ulaşmadı.

Defalarca arayıp dekontu sorduğumda, bu kez kurum içinde başka bir departmandan istediklerini, ama geri dönüş alamadıklarını söyleyip durumu sürekli oyaladılar. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde de net bir muhatap bulamadım. Kendi iç iletişimlerindeki aksaklıklar yüzünden sürekli arayan, peşine düşen tarafın ben olmasını kabul etmiyorum. Ayrıca bir de internet siteleri üzerinden şikayet oluşturmam isteniyor; bu kadar basit bir iade sürecinde kurum içi iletişimleri sağlıklı yürütülse zaten bu noktaya gelinmezdi.

Hatice Avcılar olarak, iadesi onaylanmış olan 4.970 TL tutarındaki ödemenin Papara kartıma derhal ve eksiksiz yatırılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve dekontun neden tarafıma iletilmediği konusunda yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu hafta içinde somut bir adım atılmaz ve iadem gerçekleştirilmezse, yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.