Bershka İadesi Gerçekleşmediği İçin Taksitler Devam Ediyor

27.11.2025 tarihinde Bershka online mağazadan 3 taksitli olarak Akbank kredi kartımla 3.490 TL tutarında alışveriş yaptım. 40331820698 numaralı siparişime ait ürünü, 07.12.2025 tarihinde İstanbul Mall of İstanbul Bershka mağazasına iade etmek için götürdüm ve iadenin alındığına dair bana bir iade bilgi fişi verildi.

Ancak bu işlemden sonra kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Daha sonra mail yoluyla iademde sorun oluştuğuna dair bir bilgilendirme aldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, mailde yazılan doğrultuda başka bir IBAN numarası ve kişisel bilgilerimi de kendilerine iletmeme rağmen Bershka hâlâ para iademi yapmadı. Ürün artık bende olmamasına rağmen yaklaşık iki aydır taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sistemde iademin yapılmış göründüğü söyleniyor; bunun üzerine kendilerinden iadenin gerçekten yapıldığına dair bir referans numarası talep ettim, ancak bu numarayı da veremediler. Bankamla da ayrıca görüşüp harcama itirazında bulundum, buna rağmen iki ayı aşkın süredir Bershka tarafından hiçbir somut gelişme ve geri dönüş alamadım.

İade için yasal sürenin geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış durumdadır. Ücretini ödediğim ve artık tesliminde olmadığım bu alışverişe ilişkin 3.490 TL tutarındaki bedelin, taksitler dahil olmak üzere en kısa sürede Akbank kartıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.