Bershka İade İşlemi Gecikiyor Ve Para Hesaba Yansımıyor

16.06.2026 tarihinde Bershka online mobil uygulaması üzerinden 40288422033 numaralı sipariş ile toplam 3.362 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler elime ulaştı, teslim aldım ancak bedenleri küçük geldiği için mobil uygulama üzerinden teslimat noktasına iade talebi oluşturdum. Yolumun üzerinde olduğu için ürünleri 19.06.2026 tarihinde doğrudan mağazaya götürerek iade işlemini gerçekleştirdim. Mağazadan tarafıma 110384 numaralı iade fişi ve 77385 numaralı işlem numarası verildi.

İade işleminden hemen sonra kullandığım banka kartını kontrol ettiğimde, tutarın provizyonda iade olarak göründüğünü fark ettim. 20.06.2026 tarihinde baktığımda tutar hâlâ provizyonda bekleyen iade şeklinde görünüyordu. 21.06.2026 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde ise bu geri ödeme tutarına dair hiçbir kayıt kalmadığını ve ücretin hesabıma geçmediğini gördüm.

Banka ile görüştüğümde, Bershka’nın iade işlemini durdurmuş veya iptal etmiş olabileceği, bu nedenle firma ile görüşmem gerektiği bilgisi verildi. Bershka’ya ise hafta sonu olduğu için ulaşamıyorum. Buna rağmen iademin geri ödemesinin onaylandığına dair mailim mevcut ve mağazada da ödemenin en geç 1 gün içerisinde hesabıma geçeceği bilgisi tarafıma iletildi.

Belirttiğim 40288422033 numaralı siparişe ait iade işleminin incelenerek, 3.362 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edildiği bilgisinin verilmesini ve bedelin kullanmış olduğum banka kartıma ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum.