Kargo Kaybı Nedeniyle Otomatik İade Ve Ödeme Geri Alınamaması

05.02.2026 tarihinde Bershka online mağazasından 40350639154 ve 40242295001 numaralı siparişlerimi verdim. Siparişlerimin tahmini teslim tarihi sistemde 09.02–10.02.2026 olarak görünüyordu. Siparişler hazırlandı ve depodan çıktı olarak göründükten sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistem üzerinden kendiliğinden iade talebi oluşturulmuş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin kargo firmasına teslim edildiği, kargo firması tarafından kaybedildiği ve bu nedenle iade süreci başlatıldığı bilgisi verildi. Ayrıca kredi kartı ile yaptığım 1.978,30 TL ve 1.749 TL tutarındaki ödemelerin 10 iş günü içerisinde tarafıma iade edileceği söylendi. Benden kaynaklanmayan bir sorun nedeniyle ürünlerin yeniden gönderilmesi seçeneği sunulmadan, onayım alınmadan otomatik olarak iade süreci başlatılmasını doğru bulmuyorum.

Aradan 1 aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Daha önceki Bershka online alışverişimde de iade ettiğim ürünlerin bedeli hesabıma yatırılmamıştı ve yine benzer bir problem yaşamıştım. Sürekli aynı sorunla karşılaşıyor olmam güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Ödemesini yapmış olmama rağmen hem ürünlerime hem de paramıma ulaşamıyorum. İlgili siparişlerime ait toplam tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu tekrar eden problemi açıklayan net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Bershka online alışverişi kesinlikle önermiyorum.