Bershka 3000 TL İade İşlemi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Bershka’dan verdiğim iki ayrı siparişe ait ürünleri iade etmek üzere 29 Ocak’ta DHL Kargo ile gönderdim. Toplamda yaklaşık 3000 TL tutarında bir ücret iadesi almam gerekiyor. Daha önce Bershka ile hiçbir iade sorunu yaşamamışken, bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Uygulamada günlerdir “iadeniz teslim edildi” ibaresi görünüyor ancak bunun dışında hiçbir güncelleme yapılmıyor ve ücret iadem hesabıma yansıtılmıyor. Üstelik müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum, telefonla destek alamıyorum. WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğim sanal asistan ise durumu anlamıyor ve somut bir çözüm sunmuyor.

40261554421 numaralı siparişime ait 6001493409 numaralı iade talebim ve 40265865437 numaralı siparişime ait 6001493403 numaralı iade talebimle ilgili sürecin acilen incelenmesini ve yaklaşık 13 gündür beklettiğiniz toplam iade tutarının en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.