Bershka’da İade Ücreti Gecikmesi Ve Canlı Müşteri Hizmeti Yokluğu

Bershka’dan online yaptığım alışverişte 2.490 TL tutarındaki ürünümü iade ettim; ancak üzerinden neredeyse 2 hafta geçmesine rağmen iade ücretim kredi kartıma hâlâ yansımadı. İade işlemime ait 6001442604 numaralı iade kaydım ve 40260961377 numaralı siparişim bulunuyor.

Süreçle ilgili bilgi almak için Bershka müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde yalnızca WhatsApp üzerinden yapay zeka ile yanıt alabildim ve sürekli aynı kalıp cevaplarla karşılaştım; somut bir çözüm veya net bir bilgilendirme yapılmadı. Canlı bir yetkiliye ulaşabileceğim bir kanal olmaması beni mağdur ve güvensiz hissettirdi.

İade ücretimin 2.490 TL olarak derhal kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili açık, net ve insan tarafından yapılan bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğimiz bir iletişim kanalının sağlanmasını da özellikle istiyorum.