to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yatak Ölçüsü Tavsiyesi Sonrası Değişim Sorunu
Bellona’dan Kuşadası’nda bulunan, sanırım Valesko Mobilya olarak geçen mağazadan abim için Petra yatak başlığı, Petra baza ve Caprice yatak aldık. Abimin boyu 1.97 olmasına rağmen mağaza personeli bu yatağın ona uygun olacağını, zaten kimsenin dümdüz uzanmadığını, herkesin kıvrılarak yattığını söyleyerek bizi bu ölçüye yönlendirdi.
Ürünler eve teslim edildi ancak tam o dönemde dedem vefat ettiği için yatak hiç kullanılmadı, deneme imkânımız bile olmadı. Üzerinden 1 ay dolmadan hemen şubeye gidip, aradaki farkı ödemeye razı olduğumuzu, sadece yatak ölçüsünü büyüğü ile değiştirmek istediğimizi belirttik. Buna rağmen 1 ayın dolmasına birkaç gün kaldığını, genel müdürlüğe mail atılması gerektiğini, ne zaman dönüş olacağını bilmediklerini söylediler.
Ben de Genel Müdürlüğü aradığımda, “Bizim yetkimiz yok, şubeyle halledeceksiniz” cevabını aldım. Ne şube ne genel müdürlük net bir çözüm sunmadı ve ürünlerimizin değişimi yapılmadı. Üstelik faturaları talep ettiğimde de hemen iletilmedi, tekrar aramam üzerine bugün gönderildi ve ancak şimdi şikayet kaydı oluşturabildim.
Yatak hiç kullanılmamış olmasına ve ilk günden personelin yönlendirmesi ile yanlış ölçü tercih edilmiş olmasına rağmen değişim talebimin bu şekilde sürüncemede bırakılmasını kabul etmiyorum. Caprice yatakla birlikte Petra baza ve Petra yatak başlığının da daha büyük ölçüleriyle değiştirilmesini, gerekiyorsa aradaki fark ne ise onu ödemeyi kabul ettiğimi ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kuşadası’ndaki Bellona mağazasından Petra Plus yatak başlığı, Petra Plus baza ve Caprice yatak aldık. Mağaza satış personeli, abimi bizzat görmesine ve boyunun 1.97 olmasına rağmen bu yatağın ölçüsünün yeterli olacağını söyledi. Hatta düz yatmadığımızı, kıvrılarak uyuduğumuzu kendisi özellikle belirterek bu setin bizim için uygun olacağını ifade etti.
Ürünler 21 Ağustos’ta teslim edildi, ancak teslimden hemen sonra dedemin vefatı nedeniyle Aydın’a dönmek zorunda kaldık ve yatak hiç kullanılmadı. Bir ay dolmadan şubeye giderek yatağın, bazanın ve başlığın daha büyük ölçüyle değiştirilmesini, aradaki fiyat farkını da ödemeye hazır olduğumuzu belirttik. Buna rağmen değişim talebimiz şube tarafından reddedildi.
Şube, bir ay dolmadan geldiğimiz halde sadece genel müdürlüğe e‑posta atabileceklerini, ne zaman dönüş olacağını bilmediklerini söyledi. Ben de sürecin hızlanması için Bellona genel müdürlüğünü aradığımda, bu kez de yetkinin tamamen şubede olduğu, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Böylece hem şube hem genel müdürlük birbirini adres göstererek hiçbir şekilde çözüm sunmadı.
Biz, satış esnasında mağaza personelinin yanlış yönlendirmesi ve beden ölçüsüne uygun olmayan ürün satışı nedeniyle, hiç kullanılmamış olan yatak, baza ve başlığın daha büyük ölçü ile değiştirilmesini ve aradaki farkı ödeyerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
