Bellona Yatak Çökmesi Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Yardım Reddi

04.02.2025 tarihinde Bellona’dan iki adet 90 × 190 cm Caprice yatak satın aldım. İki yatağın toplam bedeli 9.700 TL olup, 5.000 TL’sini bir kredi kartından 5 taksit, 4.700 TL’sini ise başka bir karttan 2 taksit olarak ödedim. Bu ödemelere ait pos slipleri ve o tarihte düzenlenmiş satış sözleşmesi hâlâ elimdedir.

Kısa bir süre önce, aldığım yataklardan birinde çökme sorunu yaşamaya başladım. Ürünü aldığım Bellona bayisinin battığını ve mağazanın Yön Mağazacılık’a devredildiğini öğrendim. Sanki bayinin batması benim sorunummuş gibi, hem Yön Mağazacılık hem de Bellona ana merkez ile yaptığım görüşmelerde gerekli ilgi ve desteği göremedim. Durumumu, elimde pos slipleri ve satış sözleşmesi olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, fatura olmadığı gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Bellona merkezde görüştüğüm kişi, sistemde kaydımı gördüğünü söylemesine rağmen işlem yapmayıp mutlaka fatura gerektiğini belirtti. Bayi kapanmış, satış sözleşmem ve ödeme dekontlarım mevcut olmasına rağmen, bu durumda bile hiçbir çözüm üretilmemesi, telefondaki ilgisiz, umursamaz tavırlar ve özellikle de markanın satmış olduğu ürünün arkasında kesinlikle durmuyor oluşu nedeniyle Bellona’ya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Ben, Bellona’dan aldığım yatağın çökme probleminin garanti ve satış sorumluluğu çerçevesinde incelenmesini ve sorunun ne ise bunun giderilmesini talep ediyorum. Ürünün gerçekten arkasında durulmasını, satış sözleşmesi ve ödeme kayıtlarım esas alınarak mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.