Teslimat Gecikmesi Ve Özel Ürün İade Reddi

1 Şubat’ta Akınsaray Bellona mağazasından yaklaşık 280 bin TL’lik alışveriş yaptım; bunun içinde yer alan 140 bin TL tutarındaki koltuk takımının teslimatında ciddi sorunlar yaşıyorum. Satış esnasında ürünlerin 2–3 hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 45 gün geçti ve koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi.

Mağazayı her aradığımda “bugün yarın gelecek, tırdan mal inemedi, bekliyoruz, haber vereceğiz” gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor. Salı günü için teslimat günü verdiler; üzerinden 4 gün geçti, hâlâ “edeceğiz, gelecek” denilerek net bir tarih paylaşılmıyor. Sürekli aynı bahanelerle geçiştiriliyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişi iptal edip iade talep ettiğimde ise ürünün “özel ürün” olduğu ve iade kabul edemeyecekleri söyleniyor. Hem verilen teslimat süresi aşılmışken hem de bu kadar bekletilip net bir tarih verilmiyorken, iade talebimin “özel ürün” bahanesiyle reddedilmesini son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak görüyorum.

Ödediğim bedelin karşılığında ya koltuk takımımın en kısa sürede, net ve kesin bir teslimat tarihiyle sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ilgili tutarın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.