Hasarlı Koltuk Teslimatı Ve İade Talebinde Çözüm Sunulmadı, İletişimde Mağduriyet Yaşadım

Bellona Mavişehir İzmir şubesinden aldığım koltuk takımında yaşadığım sorunlar nedeniyle çok mağdur oldum. Ürün yaklaşık iki hafta önce teslim edildi ve koltuk takımında hasar vardı. Bunun dışında, yemek masasını da mağazadan satın aldım fakat bana teslim edilmeden, ürün hala şubedeyken “özel sipariş” denilerek iade talebim kabul edilmedi. Oysa yemek masasını mağazadan hazır olarak almıştım, özel sipariş değildi.

Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, teslimat sırasında yaşanan sorunların çözümü için mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; hem telefonla aradım hem de şubeye bizzat gittim. Ancak bana sadece ürün gelince haber verileceği söylendi, net bir zaman verilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca, Bellona’nın müşteri temsilcilerine ve WhatsApp hattına ulaşmakta da ciddi zorluklar yaşadım. Ürünlerle ilgili bilgi almak için sürekli ben aramak zorunda kaldım, oysa firmanın kendisinin bana ulaşarak mağduriyetimi gidermesi gerekirdi. Üstelik teslimatta da gecikme yaşandı ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bellona’dan beklentim, hasarlı koltuk takımımın bir an önce yenisiyle değiştirilip tarafıma teslim edilmesi ve yemek masası için yapılan iade talebimin yeniden değerlendirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini talep ediyorum.