Teslimat Gecikmesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Bellona Tokat HGK Mobilya Şubesi’nden 29.10.2025 tarihinde Montes Genç Odası takımı siparişi verdim. Mağaza müdürü H****** Bey, başka bir şubeden almamam için özellikle çok ısrarcı oldu. Siparişi oluştururken ürünün en geç 40 gün içinde teslim edileceğini, normal teslim süresinin 30 gün olduğunu ancak olası bir iki günlük gecikme durumunda bize mahcup olmamak için 40 gün söylediklerini belirterek siparişi aldı. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım.

Belirtilen 40 günlük süre dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben aradım. Telefonda son derece ciddiyetsiz bir şekilde oyalandım, net bir bilgi verilmedi. Daha sonra belli aralıklarla tekrar aramama rağmen yine somut bir sonuç alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, orada da benzer bir ciddiyetsizlikle karşılaştım. Son olarak yıl sonuna kadar ürünün kesin teslim edileceği söylendi ancak 3 Ocak günü tekrar aradığımda ürünün hâlâ yapım aşamasında göründüğü ifade edildi.

Verilen hiçbir sözün tutulmaması ve süreç boyunca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Bellona firmasından, siparişini vermiş olduğum Montes Genç Odası takımının eksiksiz şekilde ve acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.