to read complaints and reviews, or file yours.Bellona'dan Aldığım Koltuk Takımının Teslimatı Sürekli Erteleniyor
29.12.2024 tarihinde Bellona’dan bir koltuk takımı satın aldım. Sözleşmede teslim süresi 30 iş günü olarak belirtilmişti. Ancak sürenin dolmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine firmayı aradığımda, gecikme olabileceği ve en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi.
Şu anda 45 iş günü süresi de dolmak üzere, ancak hala teslimat yapılmadı. Dün tekrar aradığımda, bu kez tahmini teslim tarihinin 15 Mart olduğu belirtildi. Bu durumda teslim süresi 55 iş gününe çıkmış oluyor!
Daha önce müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde geri dönüş yapacaklarını söylediler, ancak hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sürekli ertelenen bir teslimat süreciyle karşı karşıyayım ve herhangi bir netlik sağlanmıyor.
Ben yerel bir firmadan da alabilirdim, ancak Bellona’nın güvenilirliğine güvenerek buradan alışveriş yaptım. Fakat yaşadığım bu süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Büyük bir marka olmasına rağmen ne teslimat sürecini düzgün yönetiyor ne de müşteri memnuniyetine önem veriyor. Bu kadar büyük bir firmanın hem sözleşmede belirtilen teslim süresine uymaması hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği kabul edilemez.
En kısa sürede siparişim teslim edilmezse, yasal haklarımı kullanarak işlem başlatacağım. Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Üstelik hala teslimat süreciyle ilgili belirsizlik devam ediyor. Gerçekleştirilmeyen bir bilgilendirme hakkında nasıl “bilgi verildi” diyebiliyorsunuz? Şikayetimi ciddiye alıp, gerçekten bir çözüm sunmanızı bekliyorum.
Babamın telefon numarasına bilgilendirme yapılmış, nedenini anlamış değil. Babamın numarası sözleşmenin hiçbir yerinde geçmiyor. Sözleşmede benim numaram yazıyor, resmi ekte mevcuttur. Benimle iletişime geçmenizi rica ediyorum.
