Çözüldü

Eksik Teslimat Ve Ürün Kusuru Nedeniyle Tam İade Talebi

Filiz

412

Filiz'in Teşekkür Mesajı

“Nizamlar Bellona Müdürü Mustafa Bey, şikayetim üzerine benimle birebir ilgilenerek çözüm yolları aramıştır. Kendisiyle yüz yüze gerçekleştirdiğimiz görüşmede, son derece kibar, yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla, firmanın yaşanan her türlü sorun karşısında ürününün arkasında durduğunu açıkça göstermiştir. Süreç hiç uzatılmadan, evimde bulunan koltuk hemen teslim alınmıştır. Ertesi gün yeni çekyat seçimi için mağazaya gittiğimizde ise satış danışmanı Mahmut Bey, ürün seçimi sürecinde bizimle yakından ilgilenmiş, sabırla tüm sorularımızı yanıtlayarak süreci son derece rahat ve güven verici bir şekilde yürütmüştür. Yaşanan olumsuzluğa rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bu yaklaşım, Nizamlar Bellona’ya olan güvenimi pekiştirmiştir. Başta Mustafa Bey ve Mahmut Bey olmak üzere emeği geçen tüm ekibe teşekkür ederim. Bellona kullanmaya devam diyorum.”

14.11.2025 tarihinde Nizamlar Ümraniye Bellona şubesinden 2 adet Nilya Üçlü Sandıklı BOSS Krem K-0EG çekyat satın aldım ve toplamda 44.000 TL ödeme yaptım. Ancak planlanan teslimat tarihinde siparişim eksik teslim edildi ve ürünlerden yalnızca 1 adet dün tarafıma ulaştırıldı.

Diğer çekyatın durumu ile ilgili bilgi almak için şube ile iletişime geçtiğimde, yetkililer net bir bilgi veremedi, deponun kapalı olduğu ve ancak pazartesi günü bilgi verilebileceği söylendi. Teslimatın eksik yapılması ve sürece dair net, zamanında ve sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ayrıca teslim edilen koltuğun kumaşında, ürün üzerine örtü serilerek özenli kullanılmasına rağmen kısa sürede potluk oluştuğunu fark ettim. Bu durum ürünün kalite beklentisini karşılamadığını ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini gösteriyor.

Teslimat eksikliği, sevkiyat gecikmesi ve teslim edilen üründeki üretim kaynaklı potluk sorunları nedeniyle, satın almış olduğum ürünlerin tamamının iadesini ve ödediğim 44.000 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve sürecin gecikmeden çözülmesini istiyorum.

Bellona

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri

Filiz

Nizamlar Bellona Müdürü Mustafa Bey, şikayetim üzerine benimle birebir ilgilenerek çözüm yolları aramıştır. Kendisiyle yüz yüze gerçekleştirdiğimiz görüşmede, son derece kibar, yapıcı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla, firmanın yaşanan her türlü sorun karşısında ürününün arkasında durduğunu açıkça göstermiştir. Süreç hiç uzatılmadan, evimde bulunan koltuk hemen teslim alınmıştır. Ertesi gün yeni çekyat seçimi için mağazaya gittiğimizde ise satış danışmanı Mahmut Bey, ürün seçimi sürecinde bizimle yakından ilgilenmiş, sabırla tüm sorularımızı yanıtlayarak süreci son derece rahat ve güven verici bir şekilde yürütmüştür. Yaşanan olumsuzluğa rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bu yaklaşım, Nizamlar Bellona’ya olan güvenimi pekiştirmiştir. Başta Mustafa Bey ve Mahmut Bey olmak üzere emeği geçen tüm ekibe teşekkür ederim. Bellona kullanmaya devam diyorum.

Bellona

Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.