to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği Müşteriyi Mağdur Etti
30 Aralık 2025 günü Nizamlar Asya Park AVM Bellona mağazasından iki adet Nadia üçlü koltuk satın aldım. Şehir dışına çıkacağımız için teslimatın en geç 3 Ocak 2026 tarihine kadar yapılmasını özellikle talep ettim. Satış temsilcisi, deponun taşınacağı için bu tarihe teslimatın yetişmeyebileceğini söyledi. Ben de bu durumda almaktan vazgeçeceğimi belirtince lojistik ile görüşüp durumun aciliyetini iletti ve lojistik birimi 3 Ocak’ta teslimat yapılabileceğini söylemiş.
Bugün, yani 3 Ocak’ta tarafıma teslimatla ilgili herhangi bir arama yapılmayınca ben Bellona’yı aradım ve teslimatın bugün kesinlikle yapılamayacağını, en erken 2 gün sonrasına teslimat yapılabileceğini öğrendim. Bu durum nedeniyle şehir dışı planımı ertelemek zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağdur edildim. Ayrıca ben aramasam teslimatın yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme de yapılmayacaktı.
Mağazada satış sırasında “3 Ocak’ta teslim ederiz” denilerek yanlış bilgi verildiğini, siparişten vazgeçmemem için gerçeğin gizlendiğini düşünüyorum. Kredi kartı ile peşin olarak yaklaşık 40.000 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, hem verilen sözün tutulmaması hem de bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Ürünlerimin bugün, tarafıma verilen söz doğrultusunda acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Aralık 2025 günü İstanbul Ümraniye Nizamlar Asya Park AVM Bellona mağazasından iki adet Nadia üçlü koltuk satın aldım. Durumun aciliyetinden dolayı koltukların en geç 3 Ocak’ta teslim edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen teslimat zamanında yapılmadı ve defalarca aramam sonucunda ancak 5 Ocak 2026 tarihinde eve getirildi.
Teslimat günü gelen koltukların, özellikle talep ettiğimiz gibi açık renk değil, koyu renkte olduğunu gördük. Biz mağazada açık renk istediğimizi defalarca söylememize ve satış temsilcisi Tuğba Hanım’a stokta bu üründen iki adet olup olmadığını sormamıza rağmen, kendisi stokta iki adet açık renk ürün olduğunu ve onları göndereceklerini söylemişti. Daha sonra öğrendiğimize göre sözleşmeye krem renk yazması gerekirken vizon renk yazdığı için koyu renk koltuk gönderilmiş. Yani bize stok ve renk konusunda yanlış bilgi verilerek satış yapılmış, buna rağmen satış temsilcisi kendi hatasını kabul etmiyor.
Koltuklar teslim edildiğinden beri kesinlikle kullanılmadı, teslimat görevlileri bırakıp gidince olduğu gibi evde duruyor. Buna rağmen mağaza iadeyi yapamayacaklarını, sadece benim ısrarlarım üzerine yeniden görüşeceklerini ama iade ihtimalinin çok düşük olduğunu belirtti. Satış temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi yüzünden 40 bin tl’lik harcamamın heba olmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve mahkeme süreçleriyle uğraşmak da istemiyorum.
Yanlış renk ve yanlış bilgilendirme ile yapılan bu satışın iptal edilmesini, 40 bin tl tutarındaki ödemenin derhal tarafıma iade edilmesini ve koltukların adresimden geri alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Firmadan hala dönüş yapılmadı, ben bugün (5 Ocak) tekrar iletişime geçtim ve koltukları teslimat için geldiler fakat yanlış renk koltuklar getirilmiş ve koltukları eve bırakıp gittiler. Yaklaşık 2 saat önce de mağazaya durumu bildirmeme rağmen hala dönüş yapılmıyor.
Yanlış renk gönderilen ürünle ilgili olarak mağazada satışı yapan Tuğba Hanım'la görüştüm, kendisi sözleşmeye Krem renk yazacağı yere Vizon renk yazdığı için o renk gönderilmiş, kendisine o gün ısrarla açık renk istediğimizi stoklarda olup olmadığını sormuştum ve kendisi de stoklarda 2 adet olduğunu belirtmişti ve o ürünleri göndereceklerini belirtmişti yani bize yalan yanlış bilgi verip resmen ürün satmak için bizi kandırmış ama şimdi de hatasını asla kabul etmiyor ve iadeyi yapamayacaklarını belirtiyor. Ben bu koltukları kesinlikle istemiyorum, mahkemeyle falan da uğraşmak istemiyorum satış temsilcisinin bizlere yanlış bilgi vermesinden dolayı 40 bin liramın çöp olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İademin derhal yapılarak koltukların tekrar evimden alınması istiyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri
Hiçbir bilgi aktarımı yapılmadı, mailime cevap dönülmedi, en son 6 Ocak'ta mağaza müdürü ile yapılan telefon görüşmesinde size dönüş yapacağız dedi ama dönmedi. Şikayetim hala devam ediyor.
