Defolu Ürün İçin 4 Aydır Bekleyen Değişim Talebi

22.05.2025 tarihinde Bellona'nın Ümraniye Necip Fazıl Bulvarı'ndaki Nizımlar Petrol Ürünleri Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Dış Tic. Ltd. Şti. mağazasından toplam 52.000 TL ödeyerek Valencia üçlü yataklı koltuk (Star Gri, Star Lacivert, Form Gri Lacivert, Bej) satın aldım. Ürün ilk teslimatında defolu olarak geldi. Durumu hemen mağazaya ilettim ve defolu kısımların fotoğraflarını, talep ettikleri şekilde gönderdim. Teknik ekip ürünü inceledi ve değişim yapılmasına karar verildi.

Ancak aradan geçen 4 aya rağmen tarafıma herhangi bir değişim yapılmadı. Başlangıçta haziran ayında değişim yapılacağı söylendi, ardından temmuz ve şimdi de ağustos ayına kadar süreç sürekli ertelendi. Defalarca mağaza ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde benzer cevaplar alıyor ve bekletiliyorum. Satın aldığım ürünün ilk günden itibaren defolu olması ve değişim kararının netleşmesine rağmen bu kadar uzun süre mağdur edilmem kabul edilemez.

Ürünümün bir an önce değiştirilmesini ve daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum.