Kullanılmış Ve Eksik Parçalı Koltuk Takımı Teslimatı Sonrası Mağaza İlgisizliği

21.10.2025 tarihli e-fatura ile satın aldığım Bellona Cozy S koltuk takımı, 22.10.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra koltuk takımında ciddi sorunlar fark ettim: Kumaşta bohçalanma, kolçaklarda kirlenme, minderler arasında kir, ekmek ve simit kırıntıları vardı. Ayrıca, kolçaklar ve sandığı bağlayan demirlerden toplamda 5 tanesi eksikti, sadece 3 adet vardı. Kolçaklar ayrıca nemliydi ve silinmişti; bu durum da dikkatimi çekti.

Teslimatın hemen ardından mağazayı aradım ve durumu bildirdim. Ertesi gün tekrar aradığımda ise ürünü teslim almayacaklarını, tüketici heyetine başvurmam gerektiğini söyleyerek ilgilenmediler. Görüştüğüm kişi N**** Hanım’dı. Kayıt veya servis numarası verilmedi. Mağazanın iletişim bilgileri: WhatsApp: 0544*******22, Sabit telefon: 0362 431 5554. Şube: Bellona Bulvar Şubesi (Işık Mobilya), İlkadım/Samsun.

Ürün 2 yıl garantili ve ödemesini havale ile gerçekleştirdim. Satın aldığım ürünün kullanılmış olduğunu kurulumdan hemen sonra fark ettim ve eksik parça için servis çağırılacağı söylendi, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca mağaza, ellerinde aynı üründen olmadığını ve son ürün olduğunu belirtti.

Tüm bu sorunlar nedeniyle ürünün para iadesini talep ediyorum.

Not: Gerekirse ilgili görselleri de ekleyebilirim.