Bellona Ve Güvenal Mobilya’dan Çelişkili Bilgilendirme Ve Teslimat Gecikmesi

04.01.2026 tarihinde Gazi Mahallesi Güvenal Mobilya’dan Bellona marka Orleon köşe koltuk siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 4 ile 6 hafta içerisinde teslim edileceği söylendi. Süreç boyunca hem mağaza hem de Bellona müşteri hizmetleri tarafından çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Siparişim üzerinden yaklaşık 5 hafta geçmişken mağazayı aradığımda, ürünün içinde bulunduğumuz hafta ya da en geç önümüzdeki hafta teslim edileceği belirtildi. Bu bilgiye güvenerek evimdeki koltukları çıkarttım. Ancak üç gün sonra tekrar aradığımda bu kez detaylı bilgiyi Bellona müşteri hizmetlerinden almam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sipariş tarihim sistemde 16 Ocak olarak göründüğü, ürünün 16 Mart’ta fabrikaya sipariş edileceği bilgisi verildi.

Bunu üzerine ürünü satın aldığım mağazayı tekrar aradığımda, fabrikada sayım olduğu için siparişimin sisteme 16 Ocak olarak girildiğini, ancak teslimatta bir sorun olmayacağını söylediler. Bugün ise siparişim üzerinden tam 6 hafta geçmiş olmasına rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, siparişimin hâlâ üretim planında olduğu ve ürünün hiçbir parçasının üretilmediği ifade edildi. Daha önce görüştüğüm mağaza yetkilisi ise bir parçanın üretildiğini söylemişti. Son görüşmemde fabrika ile görüştüklerini, net olmamakla birlikte siparişimin önümüzdeki iki hafta içinde teslim edileceğini belirttiler. Ancak bu tarihin de kesin olmadığı özellikle ifade edildi.

Tüm bu süreçte evimde koltuk olmadan bekliyorum. Mağduriyetimi gidermek için geçici olarak koltuk gönderebileceklerini söylüyorlar, ancak bu benim için yeterli bir çözüm değil. Ürünü kredi kartıyla taksitli olarak yaklaşık 58.000 TL bedelle satın aldım ve bu bedeli ödememe rağmen hâlâ net bir teslimat tarihi verilmiyor.

Bu süreçte sürekli çelişkili ve değişen bilgiler verilmesi, teslimat süresinin belirsizliği ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Bellona ve Güvenal Mobilya’dan siparişimin en geç net bir tarihte, açık ve yazılı olarak bildirilecek şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tüm bu süre boyunca evde koltuksuz kalmam ve defalarca yanlış/çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle, iyi niyet göstergesi olarak uygun görecekleri bir jest veya hediye ürünle mağduriyetimin telafi edilmesini de rica ediyorum.