to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödeme Sonrası Teslimat Ertelemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
Bellona’dan Ankara Yenimahalle’de bulunan Abüşra Mobilya mağazasından Orleon 3’lü koltuk aldım. Satış esnasında ürün teslimatının 15 Şubat haftasında yapılacağı söylendi ve ben de marka adına duyduğum güvenle 65.000 TL’yi peşin olarak kredi kartıyla ödedim.
Teslimata birkaç gün kala herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bugün kendim mağazayı arayarak hafta sonu teslimatını teyit ettim. Görüştüğümde, bize hiçbir bilgi verilmeden teslimat tarihinin 15 Mart’a ertelendiğini, fabrikanın üretimi 15 gün durdurduğu için işlerin aksadığını ve beklemek zorunda olduğumuzu öğrendim. Bu süreçte ne mağaza ne de firma tarafından tek bir arama, mesaj veya bilgilendirme yapılmadı.
Markaya olan güvenimle bu ücreti öderken, karşılığında en azından verilen teslimat sözünün tutulmasını ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmesini beklerdim. Ben ücretimi peşin ödediysem, firmanın da ürünümü taahhüt ettiği tarihte teslim etmesi gerektiğini düşünüyorum. Üretimde yaşanan bir aksaklık olsa bile bunun müşteriyle zamanında paylaşılması ve çözüm önerisi sunulması gerekirken, bu şekilde “beklemek zorundasınız” denilmesini kabul etmiyorum.
Ürünümün ilk planlanan tarih olan 15 Şubat haftasında teslim edilmesini veya en geç o tarihe çok yakın bir tarihte, tarafıma açık ve net bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Biz de orleon köşe koltuk takımı aldık teslim 15 Şubat olması gerekirken müşteri hizmetleri 16 Mart diyor. Fabrika ile görüştüğümüzde ürünün hiçbir parçasının üretime alınmadığını 16 martta teslim edileceği söylendi