Bellona Mağazasından Alınan Köşe Koltuğun Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

30 Haziran 2025 tarihinde Ankara Yeşilova F**** Ü**** Bellona mağazasından yatak odası takımı ve Enola köşe koltuk satın aldım. Tüm ürünler için toplamda 73.000 TL ödeme yaptım; köşe koltuk için 23.000 TL'yi kendi kartımdan, kalan tutarı ise babamın kartından ödedik. Yatak odası ürünleri teslim edildi ancak köşe koltukla ilgili ciddi bir sorun yaşadık.

Siparişten bu yana 52 iş günü geçmesine rağmen köşe koltuğumuz hâlâ teslim edilmedi. Bellona müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, böyle bir siparişin sisteme hiç girilmediğini ve mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. Defalarca mağazaya gidip durumu anlattım, iptal veya teslimat talebinde bulundum. Ancak her seferinde 'Müdürümüz yok, iptal işlemi yapılamaz, ürün birkaç gün içinde gelecek' gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Mağazada bizimle ilgilenen çalışan D**** Hanım ise artık telefonlarımıza cevap vermiyor.

Sipariş sözleşmesinde teslim tarihi belirtilmemiş olsa da, ürünün internet sitesinde en geç 45 iş gününde teslim edileceği yazıyor. Şu anda bu süre de aşılmış durumda ve mağazadan herhangi bir çözüm alamadık.

Eğer köşe koltuğumuz birkaç gün içinde teslim edilecekse teslimatını, aksi takdirde ücretimizin iadesini talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.