80 Gündür Teslim Edilmeyen Yatak Seti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri: Bellona’dan Hayal Kırıklığı

7 Eylül 2025 tarihinde Bellona’nın online sitesi üzerinden İstanbul Çekmeköy adresime teslim edilmek üzere yatak, baza ve başlık seti siparişi verdim. Sipariş numaram 1e2845702586355171, ödediğim toplam tutar ise 25.316,50 TL’dir. Web sitenizde bu ürün grubu için maksimum teslimat süresi 45 gün olarak belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla 80 gündür siparişimi bekliyorum ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

45 gün teslim süresi taahhüdü olmasına karşın, baza-başlık ve yatak setimin 80 gündür teslim edilmemesini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet olarak görüyorum ve bu nedenle ürünlerimin derhal teslim edilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı bir yanıt verilmesini özellikle rica ederim.

Bu süreçte tarafıma ne bilgilendirici bir e-posta gönderildi ne de herhangi bir arama yapıldı. Yaklaşık 3 hafta önce müşteri hizmetlerinizi aradığımda ürünün hazır olduğu ve 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Belirtilen sürede teslimat olmayınca tekrar aradığımda, bu kez ürünün hazır olduğu, bana bir gönderici firmanın numarasının verileceği ve aslında onların beni araması gerektiği, istersem benim arayabileceğim ifade edildi ve alakasız bir franchising şirketin numarası paylaşıldı. Sonrasında tekrar aradığımda ise, “süreniz dolmamış ki” tarzında, gayri ciddi ve başından savar bir üslupla karşılaştım. Aramalarımın tarihleri telefonumda kayıtlı, faturam da elimdedir.

Hem teslimat sürecindeki bu ciddi gecikme hem de çalışanlarınızın bu tutumu sebebiyle Bellona ve bağlı şirketlerinizden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz ve çevremizi de bu konuda uyarmayı planlıyoruz. Ailem ürünlerinizi beğendiği için sizden alışveriş yapma hatasına düştüm; ancak yaşadığım bu süreç son derece olumsuz bir deneyim oldu.

Mobilya üretim süreçlerine baştan sona hakim biri olarak, müşteriyi oyalamaya veya geçiştirmeye yönelik yaklaşımların çok rahat fark edilebildiğini de belirtmek isterim. Bu yazı, tarafınıza ilettiğim son taleptir. Ürünlerimin ivedilikle, eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bundan sonraki süreçte yasal haklarımı farklı yollarla arayacağımı bilgilerinize sunarım.