Garanti Kapsamında Olan Yataklarda Kısa Sürede Çökme Ve Yetersiz Servis Desteği

30.12.2023 tarihinde Gemlik Bellona şubesinden, sırt ve boyun ağrılarım olduğunu belirterek bayi önerisiyle Ergoform 5 serisi 2 adet tek kişilik yatak, baza ve başlık satın aldım. Ürünler Şubat 2024’te teslim edildi. Kısa sürede, özellikle yastık hizasında ve omuz kısmında çökme oluştu. Diğer yatağı ise 45 kiloluk 14 yaşındaki yeğenim kullanıyor ve onda da benzer şekilde çökme meydana geldi. Yatakları kendimiz ters yüz ettik, ancak bu kez çevirdiğimiz tarafta da çökme başladı.

Satış sırasında bayi yöneticisi, yatakların 10 yıl garantili olduğunu ve herhangi bir memnuniyetsizlikte garanti kapsamında yardımcı olunacağını belirtmişti. Şikayetimi Gemlik şubesine ilettim, servis gönderildi. Servis çalışanları, göçük açıkça belli olmasına rağmen “Bu kadar hafif bir göçük için yatakları kesinlikle alamayız, üstünde oturursanız her yatakta olur” gibi gayri ciddi açıklamalar yaptı. Ayrıca, “3 yıl daha kullanın, iyice çöktükten sonra geliriz” denilerek yataklar ters yüz edildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

2 adet yatak için baza ve başlıkla birlikte toplamda 20.500 TL’yi peşin olarak ödedim (Sipariş No: 5430125). 10 yıl garantili bir ürünün 1 yıl dolmadan çökmesi kabul edilemez. Özellikle sağlık sorunlarım varken, bu şekilde çöken bir yatakta uyumak benim için ciddi bir problem. Bellona’dan, mevcut yatakların daha kaliteli bir seriyle değiştirilmesini; eğer bu mümkün değilse bugünkü koşullara eş değer ücret iadesi talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, sorumluluk sahibi bir yaklaşım bekliyorum.