to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Göçük Oluşan Yatak Ve Baza Takımı İçin Değişim Talebi
Şırnak Silopi Bellona bayisinden aldığım yatak ve baza takımında, 3 yıllık garanti süresinin henüz 1. Yılında ciddi göçükler oluştu. Hem yatakta hem bazada oluşan bu göçükler nedeniyle ürünleri rahatça kullanamaz hale geldim.
Sorun üzerine hem bayi ile hem de servisle iletişime geçtim. Servis eve gelip incelediğinde önce bunun “normal” olduğunu söyledi, ardından da betonlu evlerde böyle sorunların yaşanabildiğini belirtti. Aynı ürünü abim yaklaşık 2 yıl önce aldı ve o da betonarme bir evde oturuyor, onda hiçbir sorun yokken benim ürünümde yaşanan bu durumu hava şartlarına ve havasızlığa bağladılar. Bu çelişkili açıklamalarla hem gerçeğe uygun olmayan beyanlarda bulunduklarını hem de beni mağdur ettiklerini düşünüyorum.
Tarih olarak 2026 itibarıyla bu göçük problemi belirgin hale geldi ve o günden beri herhangi bir çözüm üretilmedi. Hiçbir şekilde arayıp sormadılar, değişim, onarım veya iade yönünde net bir teklif sunmadılar, mağduriyetimle ilgili de yardımcı olmadılar.
Bln202000000059 numaralı faturaya ait yatak ve baza takımımın, devam eden garanti süresi kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeksizin yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Bellona’dan aldığım Kolajen Linen model yatak ve bazada, kullanımın üzerinden yaklaşık bir yıl geçmiş olmasına rağmen kenarlarda belirgin bir çökme ve baza iskeletinde eğilme sorunu ortaya çıktı. Sorun bir anda değil, zamanla yavaş yavaş artarak fark edilir hale geldi.
Yaşadığım bu problemle ilgili Bellona bayisine ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda olumsuz cevaplar aldım ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda herhangi bir destek sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Hayır sorun ile alakalı kimse benimle iletişime geçmedi
