to read complaints and reviews, or file yours.İstanbulkart Uygulamasında Yüz Tanıma Hatası Ve 300 TL Ödeme İadesi Talebi
İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden kimlik onayı yapmak isterken saatlerdir yüz tanıma hatası alıyorum. Kimlik bilgilerimi girip onay aşamasına kadar sorunsuz ilerliyorum fakat yüz tanıma ekranına geldiğim anda sistem sürekli hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
25 Mayıs tarihinde bu işlem için uygulama üzerinden 300 TL ödeme yaptım ve şu an bu tutar adeta bloke olmuş durumda. Defalarca kez, saatlerce denememe rağmen yüz tanıma sistemi bir türlü çalışmıyor ve kimlik onayım tamamlanmadığı için ödediğim ücreti de kullanamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
300 TL tutarındaki ödemenin iadesini istiyorum ve kimlik onayı sürecimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Sayın Tuba S. Kimlik doğrulama (KYC) sürecinde bazı teknik nedenlerden dolayı işleminiz tamamlanamayabilir. Bu durum; kimlik çipindeki bilgiler, çip üzerindeki fotoğraf, son kullanma tarihi veya canlılık testinde yüz taramasının uygun şekilde yapılamaması gibi sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi için; kimliğinizin geçerli ve bütünlüğü bozulmamış olması, canlılık testinin uygun şartlarda gerçekleştirilmesi ve kimlik üzerindeki bilgilerin doğru olması gerekmektedir. Mobil cihazınız üzerinden işlem gerçekleştirememeniz durumunda, KYC doğrulama sürecinizi İstanbulkart Başvuru Merkezlerimizde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için; kimlik fotokopinizin, e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgâh belgenizin ve geçerli, fiziksel bütünlüğü bozulmamış T.C. kimlik kartınızın ibraz edilmesi gerekmektedir. Saygılarımızla, BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
