to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle 300 TL İstanbulkart’a Aktarılamıyor
Kişisel İstanbulkart’ım yerine sehven dijital karta 300 TL yükleme yaptım ve bu tutarı 6 saattir uygulama üzerinden İstanbul Kart'ıma aktarmaya çalışıyorum. Para transferi için gereken hesap doğrulama aşamasında yüz tanıma sistemi her denememde hata veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Aynı işlemi en az 30 kez denememe rağmen sistem sürekli hata veriyor.
Bu sorunla ilgili 153’ü aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve dijital karta yüklediğim tutarı kişisel İstanbul Kart'ıma aktaramıyorum. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de kullanamadığım bir bakiyem var.
Dijital kartta görünen 300 TL’nin, kimlik bilgilerim ve kart bilgilerim üzerinden kontrol edilerek kişisel İstanbul Kart'ıma manuel olarak aktarılmasını ve yüz tanıma kaynaklı bu teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yudum Ç. Kimlik doğrulama sırasında; aydınlık bir ortamda bulunmanız, kimlik üzerinde parlama veya bulanıklık olmamasına dikkat etmeniz ve belgenin ekranda belirtilen alana tam yerleştirildiğinden emin olmanız gerekmektedir. Belirtilen hususlara dikkat ederek işlemi yeniden denemenizi rica ederiz. Hatanın devam etmesi halinde, KYC işlemlerinizi İstanbulkart Başvuru Merkezleri’nde tamamlayabilirsiniz. Bu işlem için: Kimlik fotokopinizin, E-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgah belgenizin ve geçerli, bütünlüğü bozulmamış bir kimliğinizin ibraz edilmesi gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
