to read complaints and reviews, or file yours.Yüz Tanıma Hatası Nedeniyle İstanbulkart Hesabım Onaylanmıyor, Destek Alamıyorum
İstanbulkart mobil uygulamasında hesap onaylama işlemi sırasında, yüz tanıma adımında sürekli olarak “Sistemde hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve işlem en başa dönüyor. Bu sorun 3 gündür devam ediyor ve en az 15 defa denememe rağmen ilerleyemiyorum.
Kullandığım cihaz Volvo y28 ve işlemleri tamamen mobil uygulama üzerinden gerçekleştiriyorum. 29 Ekim 2025 tarihinde uygulama üzerinden 500 TL ödeme yaptım, ancak hesabım hala onaylanmadı. Kayıtlı telefon numaram 0505*****61’dir. İşlemleri İstanbul yakasında gerçekleştirdim. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Hesabımın bir an önce onaylanmasını ve bu teknik sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Bülent Ö. Başvurunuz incelenmiş olup anlık hata ile karşılaştığınız görülmektedir. Tekrar deneme yapmanızı rica ederiz. Hata almanız durumunda KYC işlemlerini en yakın kart başvuru merkezilerimizde kimlik fotokopisi E-devletten barkodlu ikametgah belgesi ile işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Kimliğinizin bütünlüğü bozulmamış ve geçerli durumda olması gerekmektedir. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi
