İstanbulkart Uygulamasında Hatalı Limit Uyarısı Ve Yükleme Sorunu

İstanbulkart mobil uygulaması üzerinden bugün, yaklaşık 1 saat önce kartıma bakiye yükleme işlemi yaptım. Ücret banka hesabımdan çekilmesine rağmen, NFC ile yükleme talimatını karta aktarmaya çalıştığımda ekranda “Aylık dolum limitine ulaştığın için talimatın yüklenememektedir. Gelecek ay tekrar dene.” uyarısı çıkıyor.

Eylül ayı içerisinde aylık yükleme limitimi aşmadım. İnternet üzerinden yaptığım 1.000 TL’lik yükleme dışında bu ay toplam yaklaşık 800 TL civarında bir yükleme yaptım. Yani sistemde hala limitim olmasına rağmen uygulama yükleme talimatını karta aktarmıyor ve hatalı şekilde limit uyarısı veriyor.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini (153) arayarak destek almaya çalıştım ancak çözüm sunulmadı. Uzun süre hatta bekletildim, birkaç kez farklı birimlere aktarıldım fakat asıl yetkili veya konudan gerçekten anlayan bir danışmana ulaştırılmadım. Somut bir çözüm üretilmediği için sorunum devam ediyor ve ben de çözüm arayışımı buradan sürdürmek zorunda kaldım.

Madem yüklemeye izin verilmeyecekse, uygulama üzerinden neden ödeme alınıyor? Param hesabımdan çekilmiş durumda ancak ne kartıma aktarabiliyorum ne de kullanabiliyorum. Kartımı kullanabilmek için yeniden para yüklemek zorunda kalmam mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hem hatalı aylık dolum limiti uyarısının düzeltilmesini hem de ücret tahsil edildiği halde bakiyenin karta yüklenmemesi sorununun acilen çözülmesini istiyorum. Kartıma yansımayan ve hesabımdan çekilen tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.