İstanbulkart Üzerine Yüklenen 250 TL Aktarılmadı Ve İade Edilmedi

Yaklaşık 5 yıldır kullandığım kişisel İstanbulkart’ıma 28.08.2026 tarihinde Akbank hesabım üzerinden 250 TL yükleme talimatı verdim. Bu tutar banka hesabımdan çekildi ancak İstanbulkart uygulamasında “bekleyen teslimatta” kaldı, karta aktarılmadı ve tarafıma iade de edilmedi.

Yükleme sonrası bakiyeyi İstanbulkart uygulaması üzerinden karta aktarmaya çalıştığımda “kartın aylık limiti dolmuştur” şeklinde hata aldım. Aynı işlemi dolum makinesinden denediğimde de yine aynı hatayla karşılaştım. Saat 08:29’da 153 Çözüm Merkezi’ni aradığımda kartın aylık limiti olduğu, bu limitin aşılması için onay işlemi yapılması gerektiği söylendi. Ancak ben bu kartı 5 yıldır kullanıyorum ve ne kartı satın alırken satış ekranında ne de uygulama içinde böyle bir limit olduğuna veya kalan limitime dair herhangi bir bilgi ya da uyarı görmedim.

Kimliğimde sorun olduğunu, NFC taramasında kimliğimi görmediği için hesap onay işlemini tamamlayamadığımı da özellikle belirttim. Telefondaki görevli ise buna rağmen bana “yapacak bir şey yok” diyerek yeni kart almam gerektiğini veya ayın bitmesini beklemek zorunda olduğumu söyledi. Yani kendi hesabımdan çekilen 250 TL ne karta aktarılabiliyor ne de tarafıma iade ediliyor.

Madem kartta aylık yükleme limiti var, bu durumda sistemin parayı banka hesabımdan çekmeden önce beni uyarması ve işlemi gerçekleştirmemesi gerekir. Benim yaşadığım durumda bu para bir vatandaşın son parası olabilirdi ve ulaşıma kullanmak için yatırdığı paraya bu şekilde ulaşamaması ciddi bir mağduriyet oluşturur. Telefonda, paranın banka hesabıma geri gönderilmesini talep ettim, yine “yapacak bir şey yok” yanıtını aldım. Bunun üzerine kartı imha edeceğimi, içindeki paranın ya karta yüklenmesini ya da paranın tamamen iade edilmesini istediğimi söyledim, buna da olumsuz yanıt verildi ve tekrar ay bitince kullanabileceğim söylendi.

Yaşadığım olayda, yasal zorunluluklar ve limit uygulamaları gerekçe gösterilerek, vatandaşa makul ve adil bir çözüm sunulmadığını düşünüyorum. Bekleyen teslimatta görünen 250 TL tutarın tarafıma iadesini ya da herhangi bir ek işlem yaptırmadan İstanbulkart’ıma eksiksiz bir şekilde aktarılmasını ve sistemlerinizde, kart limitiyle ilgili açık, işlemi engelleyen ve parayı çekmeden önce uyaran bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Benim başıma gelen bu durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli teknik ve süreçsel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.